Parker / Waterman Deux Marques Qui Ont Une Histoire Et Une Âme

Président Monde Fine Writing & Accessoires de luxe, Jean-Charles Hita avait accueilli Le Stylographe il y a deux ans sur le site de St Herblain à l'occasion d'une rencontre avec 160 spécialistes de l'écriture de prestige, « partenaires d'exception » de Waterman et Parker. Entre deux déplacements lointains, Jean-Charles Hita nous reçoit aujourd'hui, avec la même chaleureuse courtoisie et une grande disponibilité, au siège de Newell Rubbermaid à Boulogne dans les Hauts de Seine. Lors de notre précédente rencontre, Jean-Charles Hita venait d'intégrer Newell Rubbermaid après une carrière dans l'univers du luxe, notamment chez Bulgari au sein du groupe LVMH. Aujourd'hui, 2 ans ½ plus tard, il fait le point avec nous. Un bilan très positif pour les deux marques... et chacune d'elles en particu- lier. Sans s'étendre à nouveau sur les 10 ans de «trou» vécus par Waterman et Parker à partir des années 1995, Jean-Charles Hita les explique tout naturellement par différents rachats, toute une série de fusions-acqui- sitions qui ont nécessité une nouvelle organisation. À son arrivée dans le groupe, ses objectifs étaient de trois ordres : redorer le blason des deux marques, avec un focus sur l'écriture, diversifier les produits et améliorer la distribution. Il ajoute aussitôt que, bien sûr, la modernisation des deux gammes, leur revalorisation et leur montée en gamme avaient commencé avant lui. Un vécu fort avec ces marques Parker et Waterman ont une forte notoriété sur le plan mondial. « Chacun a un vécu fort avec ces deux marques» rappelle Jean-Charles Hita. Ceci est vrai en France... et ailleurs. Il raconte que lors de l'un de ses vols pour Dubaï, son voisin, un homme d'affaires des émirats, lui a révélé que son père écrivait avec un Parker. L'une des raisons de ce succès est sans doute l'implantation des marques dans l'hexagone. « Pour rationaliser notre outil de production, nous avons fermé le site Parker en Angleterre et tout centralisé à St Herblain. Nous avons là un outil extraordinaire » dit Jean-Charles Hita. Tout est fabriqué et géré à Nantes, la production comme l'après-vente ; 450 collaborateurs travaillent sur ce site, certains depuis 30, 40 ans... Autant dire qu'ils connais- sent mieux que personne l'historique des marques, ils savent les produits qui ont remporté du succès et sont capables d'anticiper ce qui va plaire... Une stratégie basée sur le consommateur Un autre point fort des marques est incontestablement l'originalité d'une démarche qui met le consommateur au centre de sa stratégie. Nous avons interrogé sur le sujet Nadine Cottet, Responsable Études Marketing, qui centralise et interprète toutes les études réalisées dans le monde par de grands instituts reconnus parmi lesquels IPSOS, SORGEM et IFOP. « Constatant que ces mar- ques sont très fortes dans tous les pays du monde, et notamment en Russie, en Asie et en France, nous avons voulu savoir comment ces marques étaient perçues glo- balement, quel était l'ADN de chacune d'elles » nous explique Nadine. Ses conclusions ? Parker est une marque chargée de sens et d'histoire, une marque qui a une âme, qui accompagne notre vie. « Les gens ont une histoire riche avec Parker, il y a un véritable attachement, une fidélité. Ce n'est pas un hasard si la campagne de publicité a pour signature «Write your own story». Un stylo Parker est un bel objet, un accessoire qui a du sens, un signe de profondeur et de goût esthétique. Quant à Waterman, cette marque est perçue à l'international comme très luxueuse, raffinée, créative, c'est une marque de statut. En France, c'est une marque forte, mais plus proche des consommateurs au quotidien, qui séduit les esthètes qui apprécient dans leur stylo Waterman le bel objet, les détails, les finitions. « Ce sont deux marques remarquables chacune dans son domaine, depuis leurs quelques 120 ans d'existence. Même si elles furent un certain temps concurrentes, elles jouent aujourd'hui la complémentarité ». « Ils ont de l'encre dans les veines ! » Si Waterman et Parker sont des marques de référence, ceci s'explique aussi par le sentiment presque affec- tif qu'éprouvent pour elles les consommateurs comme les détaillants. Ceux-ci apprécient la qualité de ces marques. «On leur soumet les premiers projets de stylos, ils jugent, apprécient, on les écoute et cela aux quatre coins du monde. On tient aux relations de proxi- mité que nous avons avec eux depuis très longtemps » confirme Jean-Charles Hita qui ajoute : « Ils ont de l'encre dans les veines ! » Capitaliser sur une image tout en la redynamisant. La communication autour des marques, en partenariat avec l'agence de publicité Reflex, fait partie intégrante de la stratégie de développe- ment. «Autour d'une Directrice Artistique, Béatrice Fontana et d'une équipe de 3 stylistes intégrés, on a créé un véritable bureau de design.» Résultat : des logos et des identités revisités pour les deux marques. Il s'agit de capitaliser sur les piliers existants, de revisiter les fondamentaux, de reconstruire les best-sellers des années 60, 70, 90... tout en redynamisant les produits et en sachant répondre au désir de nouveautés des consommateurs. Il est à noter que ceux qui aiment leur marque le montrent : ainsi Jean-Michel Apathie, chroni- queur sur RTL et au Gand Journal de Canal+, écrit ses éditos politiques avec un Waterman. Marc Lévy signe ses best-sellers avec un Edson. Un film consacré au Général de Gaulle le montre en train d'écrire avec son Waterman, de nom- breux traités furent signés avec des Waterman et des Parker, on se rappelle de Winston Churchill... « C'est vraiment une marque de référence. » Nous conclurons cette rencontre avec Jean-Charles Hita par une question sur l'actualité des mar- ques. Une actualité riche et dynamique ! Pour Waterman, on prévoit déjà un grand évènement autour d'une personnalité. Il s'agira toujours et avant tout de « faire du Waterman.» Parker Premier, lancé en septembre 2009, fera l'objet d'une mise en avant particulière en 2010. Le mot de la fin revient au créateur historique de la marque, M. Parker qui disait : « Faites un meilleur produit et on le vendra ! » «Un stylo Parker est un bel objet, un accessoire qui a du sens, un signe de profondeur et de goût esthétique.» Tout le Savoir-Faire de l'usine de Saint-Herblain au service de ces deux marques prestigieuses.